资讯中心人民建议征集平台如何构建民声智达“双通道”

在推进治理现代化的进程中，如何高效、精准地汇集人民群众的意见与智慧，是提升决策科学性和服务效能的核心课题。“渠道多”与“渠道近”双轮驱动的人民意见征集系统通过构建广泛覆盖、便捷可达的民意收集网络，将倾听民声、汇聚民智的环节深度融入社会治理的日常运行之中。

01多维覆盖：打造全场景民意入口

“渠道多”的核心理念在于打破传统征集渠道的局限，构建一个线上线下融合、全面渗透生活场景的立体化网络。这一系统不仅整合了政府网站、政务服务平台等官方线上渠道，还积极接入广泛使用的各类社会应用与移动终端，使公众在日常数字生活中即可便捷触达。在线下，社区服务窗口、公共活动场所、基层工作站等实体空间也被系统化地纳入网络，成为稳定的民意接收点。这种设计确保了不同年龄、不同习惯、不同数字能力的群体都能找到适合自己的表达方式——无论是通过手机随时提交，还是在社区办事时顺口提及，抑或在公共场合使用专门设备进行录入。

02距离触达：实现零障碍民意传递

如果说“渠道多”解决了“有处可说”的问题，那么“渠道近”则致力于优化“如何更轻松地说”的体验。其重点在于通过技术赋能与网络下沉，将征集触点延伸至公众的指尖与身边。“指尖近”体现为移动化、智能化的便捷接入。系统将征集功能无缝嵌入公众日常高频使用的政务及生活服务类应用程序中。当居民办理业务、查询信息时，相关的意见征集入口能够情境化地呈现，使建议反馈如同网上互动一般自然流畅。这种设计大幅降低了参与的时间与心理成本，有效捕捉即时产生的想法与需求。“身边近”则强调物理距离的缩短与服务温度的提升。通过强化社区服务中心、网格服务站等基层点的枢纽功能，系统将民意收集的“最后一米”转化为“服务零距离”。居民在日常生活中即可就近反映问题、提出建议，工作人员可提供协助录入或即时沟通，使民情收集更接地气、更有温度。

“多”与“近”的有机结合，极大拓展了民意汇集的广度与深度、提升了问题识别与政策响应的灵敏度与精准度、促进了协同共治格局的深化。畅通无阻的表达渠道和可见可感的反馈机制，增强了公众的参与感与信任感。当民众的意见被重视、智慧被吸纳，他们便不再是治理的被动对象，而成为积极的参与者和贡献者。这种良性互动持续巩固社会治理的共同基础，推动形成共建共治共享的良好局面。